沟通的方法有很多种，绝对不只我们一般上做到的对话、书信来往，传真电邮等。
吵架对骂也是沟通方式之一。不理采对方亦是沟通方式之一。因为「沟通」二字本身的意思是有效地表达自己的讯息。吵架对骂中的声调、身体语言和所用的文字，是为了表达出不满意某些事情或者不能接受对方的一些言行；而不理采对方是用沉默去表达出「我不愿意与你沟通」的讯息。
上面「沟通」二字的意思只强调了单向沟通。双向沟通是除了一方有效地表达自己的讯息之后，另一方亦对那份讯息作出响应。有效的双向沟通是我有效地表达自己的讯息，而对方的响应是我所祈望的。在这里，我不是说对方一定会接受你的意见；对方虽未接受，但是乐意进一步了解你的意思，或者提出他自己的意见与你讨论，都是良好的响应。
这里介绍四个回应的技巧：
1.复述 （Back-Tracking）
2.感性回应 （Filtered Response）
3.例同 （Analogy）
4.先跟后带 （Pacing and Leading）
1. 复述— 就是重复对方刚说过的说话里重要的文字，加上开场白的字，例如：
「你是说……」
「你刚才说……」
「看看我是否听得清楚，你说……」
「复述」表面看来是很简单，很平凡，而事实上是很有效果的技巧，它可以：
使对方觉得你在乎他说的话。
使对方觉得你想很准确地明白他的意思。
使对方自己听清楚自己所说的话，以避免错误。
加强对方说话的肯定性，待后重提时对方容易记起。
可含蓄地修正了对方说话中的困境（例：对方说「我不懂游泳。」你复述说：「你是说至今尚未懂游泳？」 — 「至今」二字使对方的潜意识打开「未来大有可为」的可能性。）
给自己一点时间去作出更好的构思或者回答。
2. 感性回应 — 就是把对方的说话加上自己的感受再说出，例如，对方说 “吃早餐对身体很重要，你回应说： “我要吃饱了肚才开工的，身体暖暖的，做事才起劲嘛！"
感性回应是把自己的感受提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。
3. 例同— 就是把想对他说的话化为另一个人的故事，可以用类似以下例子表达出来。
「有个朋友……」
「听说有一个人……」
「去年我在美国遇到……」
假借另一个人的故事去把内心说话说出来，会使对方完全感受不到有威胁性或压力，对方因此会更易接受。
4. 先跟后带— 「先跟后带」的意思是先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向。
附和对方说话的技巧可以分为三点：
1.取同：把焦点放在对方说话中你与他一致的部份。
2.取异：把焦点放在对方说话中与你不同的部份。
3.全部：先接受对方全部的说话。
例一：
你说：「我认为吃早餐的习惯对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。」
对方：「鸡蛋的胆固醇含量太高，我的早餐绝不会有鸡蛋。」
回应1（取同）：「噢，原来你也有吃早餐的习惯，你觉得吃早餐对一天的工作有重要的帮助吗？」
回应2（取异）：「你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，当然你不会以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么？」
回应3（全部）：「不单只你这样说，我以前也是这样理解的，直至去年我看到一篇科学新知的文章，发现原来胆固醇之中也有好坏之分，而且鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏，有一些营养更是其它食物中很少能提供的呢！你有兴趣看一看这篇文章吗？」
例二：
你说：「保险是家庭保障的最好方法，我给全家都买了。」
对方说：「保险浪费金钱！」
回应1（取同）：「看来你是同意应该为家庭设立保障的，你现在用的是什么方法？」
回应2（取异）：「浪费金钱是不对的，尤其是在今天经济困难的社会环境中，我看你需要的是不浪费金钱，物有所值的家庭保障计划！」
回应3（全部）：「我很多好朋友都是这样说，直至他们听我解释了，才知道原来保险是花这么少钱可以买到这么大的一份保障，可以活得更开心，因为没有后顾忧呢。他们现在都买了，而且介绍很多朋友给我！」
本文转自微信公众号： 遇见慧萍
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